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设计改变生活——《与政府一起,为人民设计》

分会场:  体验设计/产品创新/运营驱动

 

案例来源 :

案例讲师

魏仁佳&欧龙

腾讯CDC 高级设计师 and 产品经理

魏仁佳 拥有比较丰富的用户体验设计和品牌设计经验,先后就职于BBDO、百度,腾讯等公司。设计领域涉及数字政府、搜索、网络安全、品牌传播等,尤其在对于数字政府的服务设计有比较深刻的理解

欧龙 自2011年涉足交互设计,已从业7年。参与过智能手机浪潮下联想机海战略的“乐Phone”项目、百度App体系的新闻、视频、图片等垂搜内容的App项目,目前于腾讯用户研究与体验设计部(CDC)供职。在腾讯3年时间里,主要参加与企业密切相关的项目内容,如企业内的IM工具(RTX)、腾讯内有口皆碑的8000IT服务。18年伊始,乘着公司的“互联网+”战略浪潮,参与到受到广东省领导重视的”数字广东“项目建设中,担任其中的骨干产品设计人员。

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案例简述

 

To G(government)项目不同于To C(Customer) 项目——它是“产品”+“服务”双向运作的体系化项目。在产品层面,在打磨面向群众侧的产品体验(PC、Mobile)的同时,需要提供面向政务服务供给侧政务人员的产品服务(通知、审批、发证等)。为了让政务供给侧的服务能够符合标准,还需要运用服务设计思维,组建政务人员的班子搭建。

本案例是以“数字广东”项目为基础,阐述“互联网+政务”设计的工作要求。其中包含:
1、在重视客户意见的To G项目中,政府客户常挂嘴边的上层设计中的是什么,他们最关注什么?
2、如何有条不紊地推进To G 项目的体系化设计?
3、To G 项目中,如何结合服务设计思维,提供良好的产品体验。

 

案例目标

 

众所周知,我们和政府的连接贯穿我们的一生,所有人都在以某种方式参与到政府服务的过程当中。 我们本能地都希望被提供最好的服务,但政府巨大而且古老,他提供服务的过程甚至会建立在孤岛之中。
政府面临的挑战并不是要让人们相信服务设计的价值,或者为用户构建东西的价值。挑战在于将人们联系在一起,并提供可以持续的和规模化的端到端服务。

 

成功(或教训)要点

 

即将上线

 

案例ROI分析

 

即将上线

 

案例启示

 

即将上线

 

案例在团队中的意义

 

在案例中,我们将展示“数字广东”如何通过服务设计的方法去应对这一挑战,并迎接我们的下一个挑战 - 体系设计和可持续性。

 

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