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后团购时代的O2O产品体验演变

分会场:  产品创新/体验设计/运营增长

 

案例来源 :

案例讲师

崔颖韧

美团点评 上海用户体验部总监

美团点评上海用户体验部(大众点评UED)总监,公司设计通道常委。11年用户体验设计经验,曾就职于腾讯ISUX和ECD。当前主要负责大众点评app、广告平台、商家平台、销售平台以及O2O垂直行业的全链用户体验。

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案例简述

 

通过分享解答几个基本问题:用户体验来自哪里、用户体验的立足点是什么、用户体验未来如何发展、用户体验的发展趋势对相关产业有何影响等问题,同时基于以上内容讲解相关的团队管理案例和项目案例

 

案例目标

 

本次分享主要介绍用户体验演变的几个基本规律,并介绍后团购时代,有代表性反映这些规律的一组产品案例:


1)团购最后一仗-闪惠

2)对手机支付釜底抽薪-支付扫码器

3)开辟第二战场-SaaS系统


 

成功(或教训)要点

 

闪惠项目上线后,用户端和商户端体验都得到大幅提高,同样的地推团队改为主推闪惠项目,不到半年就实现市场占有率数值70%增幅。三个案例有相似的成功经验,都是切实改善了用户体验,用户接受度、商户接受度远超预期。


 

案例ROI分析

 

闪惠项目保密研发期只有3个产品,半个交互设计师,半个UI设计师,十几位技术。投入人力是团购团队的几十分之一。


避免了极消耗资源的同质化竞争,用小成本撬动了大局面。


 

案例启示

 

1)洞察业务本质,确保做正确的事情,避免伪需求


2)顺应行业趋势,趋势就是时机,顺势而为事半功倍


3)用户体验优异。产品可以大规模普及的最后一道门槛


 

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